01

Вертков Алексей

Санкт-Петербург
  • -Dashboard Power BI
  • -Создание сайта
  • - Внедрение amoCRM
Перейти в проект
01

Вертков Алексей

Санкт-Петербург
  • -Dashboard Power BI
  • -Создание сайта
  • - Внедрение amoCRM
Перейти в проект
01

Вертков Алексей

Санкт-Петербург
  • -Dashboard Power BI
  • -Создание сайта
  • - Внедрение amoCRM
Перейти в проект
01

Вертков Алексей

Санкт-Петербург
  • -Dashboard Power BI
  • -Создание сайта
  • - Внедрение amoCRM
Перейти в проект

Описание бизнес-процессов: когда и кому это нужно

29.04.2022

Как вы знаете, наша компания специализируется на оптимизации бизнес-процессов. Нам кажется очевидным, что многие адекватно воспринимают этот термин, но на практике оказывается, что мало кто задумывается о его значении.

Определение бизнес-процесса

что такое бизнес-процесс, бизнес-процесс

На сегодняшний день существует множество определений бизнес-процесса. Под ним подразумевается совокупность взаимосвязанных действий или работ по созданию продукта или услуги для потребителей.  Другими словами, это все действия, направленные на создание конечного для потребителя продукта или услуги. Так как создание многих товаров или услуг крайне сложный и многоступенчатый процесс, на результат крайне негативно может повлиять наличие множества исполнителей и хаос, возникший из-за несогласованности действий.

Если при достижении цели задействуются автоматизированные системы, то такой процесс можно уже назвать технологическим.

Характеристика бизнес-процесса

характеристика бизнес-процесса

Для того чтобы не путать бизнес-процесс с функциями и технологическим процессом, давайте разберемся с его характеристиками.

  • Название бизнес-процесса и его цель

Название должно четко передавать суть процесса и его конечную цель: «заключение договора купли-продажи», «получение расчетных документов клиентом» и т.д.

  • Исполнитель

Исполнитель – ответственное лицо за выполнение поставленной цели. Исполнителем бизнес-процесса может быть, как рядовой сотрудник, так и руководитель. Основными его обязанностями является составление плана, донесение его до сотрудников, контроль за его выполнением.

  • Ресурсы

Ресурсами при достижении конечной цели могут быть как материальные – профессиональное оборудование, так и нефизическими – сервисы, программы, применение IT-технологий.

  • Вход

Входом называется сырье, из которого получается что-то новое. Из металла изготавливают детали, из ткани — одежду.

  • Выход

Выход – физический или нефизический результат деятельности: товар или услуга.

К дополнительным характеристикам бизнес-процессов относят последовательность операций поставщики ресурсов, показатель эффективности работы, возникающие риски.

Классификация бизнес-процессов

классификация бизнес-процессов, автоматизация бизнеса

Существует несколько направлений в классификации бизнес-процессов:

  • По содержанию

Основные

Основные бизнес-процессы, результат которых в дальнейшем принесет прибыль. К примеру, для автомобильного завода это процесс изготовления деталей машины и их сборка.

Сопутствующие

Эти бизнес-процессы не приносят непосредственной прибыли и являются частью деятельности бизнеса/производства. Для примера приведенного выше это продажа запчастей.

Вспомогательные

Вспомогательные процессы позволяют нормально функционировать основным. Например, своевременный ремонт и профилактика оборудования на предприятии.

Обеспечивающие

Помимо машин и автоматики на производстве или в бизнесе, так или иначе, задействованы люди. Их финансовое обеспечение или работа с кадрами и составляют обеспечивающие бизнес-процессы.

Управляющие

В любой работе необходим контроль. Например, работа менеджеров, отвечающих за ротацию кадров, выполнение KPI или периодический ремонт оборудования.

Процессы развития

Чтобы бизнес развивался необходимо постоянно вносить положительные преобразования. В производстве это регулярная замена оборудования, в работе с кадрами – кадровые перестановки и система мотивации.

  • По форме

Внешние процессы

Работа, направленная на внешнее взаимодействие с клиентом – рекламная деятельность, постоянные «касания» с клиентом и т.д.

Внутренние процессы

Это внутренние процессы компании, направленные на получение поставленных целей – работа HR, бухгалтерии, отдела снабжения и т.д.

  • По функции

Функциональные процессы

Напрямую нацеленные на достижение результата. Это активная работа по поиску клиентов, изготовлению, реализации или рекламе товара или услуги.

Структурированные процессы

Поддержание и оптимизация рабочих процессов, позволяющие достигнуть поставленных целей или даже улучшить планируемые показатели.

Когда необходимо описывать бизнес-процессы

  • Бизнес активно растет
рост  бизнеса, бизнес

Если бизнес-показатели растут, вы чувствуете потенциал развития вашего дела —  не время расслабляться. В этот период стоит задуматься об описании и автоматизации бизнес-процессов для еще более впечатлительного результата.

  • Сложный продукт/услуга
сложный продукт, бизнес

Сложные производства, как и большинство комплексных услуг, требует четкого описания производимых при этом бизнес-процессов. Это исключает вероятность возникновения проблем на любом из этапов работы.

  • Масштабирование
масштабирование бизнеса

Ваша компания планирует масштабироваться в ближайшее время. Среди первых необходимых действий стоит задуматься об описании бизнес-процессов, которые помогут организовать единую систему работы и управления на различных территориях.

  • Снижение затрат
снижение затрат бизнеса
снижение затрат бизнеса

Противоположной ситуации успеха может стать критическая и требующая экономии всех ресурсов. Описание процессов в бизнесе поможет выявить «узкие» места и найти более эффективный способ работы каждого отдела. Составленный план бизнес-процессов выявит менее результативный маркетинговый канал и позволит перераспределить и сэкономить бюджет.

  • Упаковка франшизы
упаковка франшизы, франшиза

Для действенной организации работы своих будущих франчайзи партнеров в первую очередь необходимо стандартизировать имеющиеся бизнес-процессы. Это поможет выстроить единую систему работы во всех представительствах.

Методы описания бизнес-процессов

Инструментов описания бизнес-процессов множество.

Excel или Google Таблицы

описание бизнес-процессов, Excel, Google Документы

Популярный  и доступный инструмент работы с цифрами. Среди формул необходимы будут математические, логические и ссылки на массивы.

Майндмеп карта

майндмеп карта, mind map

Людям проще воспринимать сложную информацию, когда они видят ее наглядно и схематично. В этом случае для описания бизнес-процессов подходит интеллект-карта или mindmap. Это наглядная блок-схема, демонстрирующая только ключевые процессы. Если вы не хотите рисовать карты вручную, воспользуйтесь приложениями типа xmind или draw.io

Конструкторы

Существуют специальные профессиональные конструкторы бизнес-процессов. Однако простому обывателю они покажутся слишком сложными, так как потребуют некоторого времени для знакомства с методологией. Это EPC, IDEFO или BPMN.

Пример нотации с помощью IDEFO,  IDEFO
Пример нотации с помощью IDEFO

Нотация с помощью IDEFO построенная на прямоугольных графических элементах, которые читаются слева направо и сверху вниз. К недостаткам графика можно отнести слишком большой масштаб и запутанность. Чтобы прочитать схему потребуются специальные навыки.

Пример нотации EPC, EPC, автоматизация бизнес-процессов
Пример нотации EPC

Нотация EPC выполняется с использованием цветных фигур: розовые обозначают события, зеленые – функции, действия, желтые – исполнители, серые – ресурсы, а оранжевые – информационные системы. Более значимые элементы располагаются вверху схемы. Такой способ визуального описания бизнес-процессов более подходит для ветвящихся бизнес-процессов с параллельными рядами событий. Основной недостаток данной схемы является необходимость создавать события для всех незначительных этапов, так как оно является основной структурной единицей. В итоге схема изобилует стрелками от исполнителей к событиям и выглядит перегруженной.

Пример нотации BPMN, BPMN
Пример нотации BPMN

Базовый набор нотации в BPMN содержит всего 10 значков обозначений: задача-прямоугольник, событие — круг, шлюз или развилка – ромб, поток или ход – стрелка, базы данных и документы, сноски, пулы. В расширенной версии таких значков более ста, что позволяет сделать схему машиночитаемой, но трудной к восприятию простым человеком. На сегодняшний день это самая популярная нотация бизнес-процессов для описания структуры целей или предприятия.

Инструменты для автоматизации бизнес-процессов

инструменты для автоматизации бизнеса, автоматизация бизнеса, ERP, CRM

После того, как разработана нотация бизнес-процессов, возникает необходимость его автоматизации. Обычно для таких целей компании используют ERP-программы или CRM-системы. Они позволяют собирать информацию без перерывов, быстро создавать и обмениваться задачами между специалистами, вести отчетность в автоматическом режиме, наладить взаимодействие между отделами или филиалами, снизить объем бумажной работы.

Наша компания также автоматизировала бизнес-процессы за счет внедрения облачной amoCRM, которая входит в лидеры своей сферы. Мы по достоинству оценили ее эффективность сами, а теперь предлагаем внедрить ее нашим клиентам. Более того, чтобы сделать процесс автоматизации и оптимизации бизнес-процессов более индивидуальным мы разработали не один десяток виджетов amoCRM для наших заказчиков. Посмотреть наши видео-кейсы вы можете на нашем канале YouTube, а также в разделе кейсы и решения на нашем сайте.

Если вы хотите снизить расходы вашей организации или наоборот, подготовиться к масштабированию проекта – обращайтесь к нам по телефону +7 495 481-81-52 или выбрав более удобный способ связи по ссылке https://taplink.cc/welbex.ru.

Другие статьи:

other articles

С чего начинается найм или как продать свою вакансию.

15.09.2022

Гайд "Готов ли бизнес к запуску рекламы"

25.08.2022

60 идей, которые помогут вашему бизнесу вырасти

19.08.2022

Продвижение топ-100 самых дорогих стартапов мира

12.08.2022

Покупатели будущего: кто они и как с ними работать

05.08.2022

Метод «Крючка» в продажах Нира Эяля

03.08.2022