В этом году обновление amoCRM настолько большое, что его презентация была поделена на отдельные части-выпуски, которые демонстрировались словно увлекательный сериал.

В этой статье мы собрали для вас информацию по 5 эпизодам большого обновления.

Несмотря на то, что профессиональное сообщество называет amoCRM лучшей CRM в России, система продолжает совершенствоваться.

Эпизод 1

ImBox

AmoCRM – самая мессенджер-ориентированная CRM, так как позволяет интегрироваться с огромным количеством всех мессенджеров. Омниканальность – ключ к успешному общению с клиентами. Чтобы не запутаться в огромном количестве мессенджеров, интегрированных в amoCRM, добавился интерфейс для быстрого общения и перехода между сделками ImBox. Там вы можете увидеть сообщения сразу из всех подключенных мессенджеров. Для удобства поиска вкладка включает в себя фильтр по ключевым словам и параметрам: относительные даты, неотвеченные беседы, пресет для частых выборок.

Любая выборка может быть превращена в виджет, который будет отображать на рабочем столе amoCRM интересующую вас информацию. Отслеживать изменения данных в режиме онлайн можно в web-интерфейсе, мобильном приложении, на часах и даже на экране телевизоре в вашем офисе.

Цветные теги и относительные даты

Для большего удобства при работе с воронкой продаж появились не только цветные теги, которые выделят важнейшие сделки, критические условия и привлекут внимание менеджера, но и относительные даты в фильтре. Это решение позволяет найти сделки без указания конкретных дат – за сегодня, последние 5 дней или неделю.

В карточке сделки также стало легко искать информацию, так как появился удобный фильтр по типу, автору или конкретному слову.

Люди онлайн и обновленный раздел коммуникации

Теперь при работе с карточкой вы видите, кто из коллег находится в ней и готов вам помочь при общении с клиентом. Как и вы они видят сообщение от клиента и могут помочь вам ответить на него в режиме онлайн. Это упрощает командную работу и позволяют оперативно реагировать на вопросы, которые менеджер не в состоянии решить в одиночку.

Появился новый контрол создания шаблонов. Теперь вы можете копировать, экспортировать и импортировать SalesBot. Настраивайте триггеры срабатывания без привязки к digital-воронке. В конструкторе SalesBot находятся типовые цепочки, которые вы можете использовать при настройке собственного бота. В настройках также появились дополнительные возможности работы с WhatsApp, шаблонами, отдельные контролы для написания первым.

Эпизод 2

Второй эпизод обновлений amoCRM 2022 был посвящён улучшению коммуникации с клиентом, ведь общение – это и есть CRM.

Беседы

Теперь весь диалог в мессенджерах с клиентом делится на беседы. Это позволяет отследить нить разговора: какой вопрос был закрыт, а какой еще требует ответа. Этот инструмент позволяет не только выявить различные потребности клиента, но и отследить метрики, замерить NPS –индекс потребительской лояльности, поставить цели для менеджеров.

Мультибеседы

Благодаря инструменту «Беседы» и удобному фильтру вы можете найти все незакрытые беседы по одному клиенту. Беседы могут быть параллельно открыты в различных мессенджерах. В новой версии онлайн чата amoCRM для ответа сразу на все вопросы клиента вы можете воспользоваться новой функцией параллельных бесед — Мультибеседа. После ответа на вопрос, беседа может быть закрыта и менеджер приступит к ответу на следующий вопрос. Данные по работе с мультибеседами можно вывести в виде виджета на рабочий стол amoCRM.

Благодаря полю «Внешний ID» появилась возможность создания множества параллельных чатов – для сайта-визитки или чата поддержки, который встраивается в ваш продукт. Благодаря ID все беседы будут отображаться в карточке сделки конкретного клиента. Ни один вопрос не останется без ответа.

Фильтры и отчеты по работе в мессенджерах

Создан удобный фильтр поиска и отчетов по работе сотрудников компании в мессенджерах. Он позволяет узнать:

Количество бесед за день;

Открытые/зарытые/неотвеченные беседы;

Среднее время ответа клиенту;

Среднюю продолжительность беседы.

Продажи и подписки.

Продажи – это не только единовременная сделка с клиентом. Сейчас все большую актуальность приобретает подписная модель продаж. Все большее внимание уделяется LTV – жизненному циклу клиента. AmoCRM предлагает целостное решение для ведения бизнеса по подписке. Создавайте воронку продажи и периодических покупок для управления подписчиками.

При успешном закрытии сделки система сама создает карточку покупателя – продолжение успешно закрытой сделки. Это необходимо для успешных повторных продаж. В карточке есть все необходимые данные по клиенту, в том числе и история переписки. Вместо этапов продажи указывается следующая дата покупки. В такой воронке нет начала и конца. После покупки покупатель вновь возвращается, чтобы выяснить важные моменты до даты следующей покупки. Особое внимание отводится тем, кто очередную покупку не совершил.

Поддержка

Полноценная система работы с клиентами включает не только продажу, но и дальнейшую поддержку, без которой трудно выстроить плодотворную коммуникацию. В amoCRM вы можете создать воронку поддержки клиентов, где вместо сделок будут размещены обращения клиентов. В настройках на каждое письмо или цепочку писем можно создавать новую сделку-обращение. Для удобства называть сделку можно по теме письма. Определите этап обработки обращений и воронка поддержки готова!

На каждое обращение будет создаваться карточка, где можно оперативно ответить клиенту или оставить примечание для коллег, поставить напоминание или отмечать прохождение по этапам. В карточке также видно и другие обращения клиента, в которые вы можете перейти в один клик.

Встройте готовый чат поддержки клиентов за пару кликов в ваш продукт. Благодаря его новой функции параллельных бесед клиент получит ответы на все интересующие его вопросы, разделив их на разные беседы.

Эпизод 3

AmoCRM – не технически сложная махина, а удобный и интуитивно понятный инструмент выстраивания взаимоотношений с клиентами. Об этом говорилось в 3 части видео обновления amoCRM.

Суперполя

В amoCRM легко работать с полями: редактировать, группировать по вкладкам, назначать приоритет. Права устанавливаются как для индивидуального пользователя, так и всего отдела или типовой роли.

Ваша команда растет и в ней постоянно меняются роли и права сотрудников. Вы можете выполнить настройку прав на отдельные поля сделки — права на просмотр, редактирование или удаление. В отличие от виджетов, права на поля работают на всех устройствах и по всему интерфейсу, включая фильтры и аналитику. Скрывайте поля в зависимости от этапов продажи. Это позволит сконцентрироваться менеджеру на самом важном.

Формулы

Это новый тип полей, который будет отображать результат с учетом данных из других полей, вычисленный с помощью простейших математических операций. Например, зафиксировать прибыль на основе данных полей о бюджете и затратах.

Связанные списки в «Каталогах и списках»

Новый функционал позволит создавать удобную систему иерархии связанных списков. Это очень удобно, например, при создании мультисписков с марками, моделями и комплектациями машин. Связанные списки можно найти в разделе «Каталоги и списки». AmoCRM сама предложит использовать готовые списки в нужной иерархии. При необходимости название списка можно менять прямо в карточке. Система сама подскажет следующий шаг, а данные автоматически подтянутся из ранее созданных каталогов.

Для популярных выборок поиска создаются пресеты фильтра. Редактируйте значения сделок прямо из списка, как в привычном многих Excel.

Массовое редактирование сделок

Массовое редактирование сделок работает со всеми типами полей, со всеми данными, включая новые поля типа «Каталог».

Функция «Суперполя» опциональна. Ее стоимость – всего 999 рублей в месяц за аккаунт. Если вы не нуждаетесь в дополнительном функционале системы amoCRM, то можете им не пользоваться.

Эпизод 4

Этот выпуск был посвящен хранению данных внутри amoCRM и учету рабочего времени сотрудников.

Файлы

Для хранения данных по клиентам в amoCRM часто используются интеграции со всевозможными облачными хранилищами: Google Drive, Dropbox, Icloud и т.д. К сожалению, в последнее время иностранные хранилища данных стали недоступны. Команда amoCRM предложила свое уникальное решение по хранению данных. Теперь все файлы могут храниться в отдельной вкладке «Файлы».

При автоматической генерации документов SalesBot он попадает в нужное поле сделки. Появился специальный список файлов, где можно найти нужный документ, посмотреть его версию, историю изменений, скачать или удалить его. Поле типа «файл» позволяет управлять версиями документа. Вы всегда сможете вернуться к предыдущей версии.

Благодаря фильтру в едином списке файлов можно найти документ по имени клиента, перейти в карточку документа, совершать массовые действия с файлами.

Операционный день

Новая опция «Операционный день» — идеальное решение для отчетности и контроля.

Для учета рабочего времени менеджер компании в начале рабочего дня открывает операционный день, а в конце смены закрывает его. Если работник забудет закрыть опер.день, то система заблокируется и потребует отчитаться за прошедший день прежде чем сотрудник откроет новую смену.

Учет времени стартует автоматически при поступлении новой задачи и открытии сделки. Время, потраченное на работу с той или иной сделкой, учитывается автоматически, как и время простоя. При необходимости внести коррективы, менеджер может вручную отредактировать счетчик. Тогда общее рабочее время перерасчитается автоматически, а измененное время будет выделено другим цветом.

Руководитель видит время работы каждого сотрудника, его время простоя за определенный период: день, неделя, месяц.

У продаж есть емкость или, другими словами, предел времени, который отводится на завершение сделки. Отчеты операционного дня помогают понять времязатраты на клиента и оперативно вмешаться в работу, при необходимости. Руководитель может вывести себе на рабочий стол, телевизор в офисе или ручные часы виджет отчета по затраченному времени сотрудников для оперативного отслеживания рабочего времени.

Дополнительная опция «Файлы» будет доступна всем пользователям за 999 рублей за 10 гигабайт в месяц.

Функция «Операционный день» также опциональна и будет доступна при оплате всего 499 рублей в месяц на аккаунт вне зависимости от размера продаж и количества сотрудников.

Эпизод 5

Корпоративный мессенджер

Для общения коллег и командной работы над проектами был создан корпоративный мессенджер amoCRM.

Это уникальное решение с высоким уровнем юзабилити:

• Актуальный и полноценный список сотрудников.

Сотрудники могут написать не только тем, с кем поддерживает общение, но и тем, с кем не общается. При увольнении сотрудника его просто убрать из рабочего чата, сохранив конфиденциальность информации.

• Рабочие группы

Позволяют группировать сотрудников по отделам или проектам для удобства общения.

• Совместные проекты и задачи

Создание общих рабочих групп для совместной работы над проектом. Вы можете удалять или добавлять новых сотрудников, вводить их в курс дела.

• Задача «Написать всем»

Оповещайте всех одним кликом.

• Вкладки для группировки разных типов тредов
• Упаковка чатов в папки

Оба решения позволят не развести хаос в ваших чатах. У вас появится возможность быстро найти нужный чат с информацией.

• Транскрибация голосовых сообщений

AmoCRM первыми в России предложили транскрибацию голосовых сообщений.

• Амоджи

Амоджи – новый запатентованный подход к выражению эмоций. Функция позволяет считывать настроение отправляющего сообщение. При получении эмоции транслируются прямо на вашей аватарке. Куда более наглядно и реалистично, чем любые смайлы.

• Автоматизация мини-процессов

Реализация процессов происходит с помощью ботов. Они самостоятельно свяжутся с людьми, запросят нужную информацию и совершат целевые действия, в том числе и сформируют необходимые документы.

• Открытое API

Позволит интегрировать корпоративный мессенджер с амоботами со своими приложениями, а также в собственную инфраструктуру.

BusinessBot

Бизнесбот — интеграция amoCRM, амо мессенджера и ботов для автоматизации бизнес задач и процессов, успешного закрытия сделок и реализации продаж.

Теперь у каждого пользователя появляются роли и права, а у процесса появился статус и поля заявки. Это позволит настроить многоуровневые процессы продаж. Так, появилась возможность наладить работу внештатных сотрудников. Они получили возможность общаться с клиентом напрямую в любом мессенджере, но с ограниченным доступом к карточке сделки в amoCRM.

Штатный сотрудник компании может видеть куда больше информации. Он может создавать заявки, просматривать существующие или историю выполненных.

BusinessBot доступен в web-версии, на Iphone, Android, Windows, Mac OS.

Команды до 12 человек смогут пользоваться функционалом BusinessBot совершенно бесплатно. Для более многочисленных команд тарифы будут следующие:

990 рублей — 24 пользователя в месяц;

4990 рублей – до 50 пользователей в месяц;

9990 рублей – до 200 пользователей в месяц.