Несмотря на то, что AmoCRM и так обладает мультифункционалом, нет предела совершенства! В конце ноября произошел еще один апгрейд работы этой crm системы. AmoCRM по- прежнему заточена на продажи, но продолжает совершенствоваться и в других аспектах работы бизнеса, чтобы стать еще более удобной.

Общение и привлечение клиентов:

Обновленный центр уведомлений. Еще больше фильтров для удобства работы с сообщениями: по источникам, по времени, статусу, использование пресетов. Теперь можно быстро в 1 клик отметить выбранные сообщения, как прочитанные или удалить их из центра уведомлений. Благодаря использованию пресетов можно выбирать сообщения за текущий день или переносить их в избранное. Это позволит своевременно видеть свежие сообщения от клиентов и быстрее реагировать. Кроме того, отфильтровывая в «инбоксе» сообщения из различных источников, Вы формируете представление о самом активном канале связи с клиентами. Таким образом, Вы можете контролировать и развивать самые эффективные из них.

Мессенджеры

Также в настройках «коммуникации» появилась возможность установить автозакрытие беседы. При переписке в карточке клиента включается таймер с обратным отсчетом времени, по истечении которого беседа автоматически закроется. Это удобно, если беседа состоялась давно или клиентский вопрос уже закрыт. Если для общения Вы используете мессенджер Facebook или онлайн-чат обратной связи Вы сможете увидеть прочитано ли Ваше сообщение или нет, чтобы четче понимать реакцию на Ваше сообщение.

Обновленная версия AmoCRM также дает возможность написать в WhatsApp клиенту первым. Не ждите, пока он сам решится сделать первый шаг – действуйте.

Мессенджеров много не бывает. Так решили и разработчики AmoCRM, добавив возможность связи с клиентами посредством крупнейшей доски объявлений Avito. Ежемесячно ее посещают более 32 миллионов человек – непаханое поле для работы. Теперь, помимо Instagram, с 37 миллионами пользователей только в России, теперь среди инструментов для поиска и привлечения клиентов появился еще один «гигант» — Avito.

Чтобы общение стало еще эффективнее стало возможным добавлять виджеты в кнопку обратной связи. Вы можете указать список мессенджеров, доступных для интеграции. Это возможно при условии, что виджет установлен в качестве источника заявок в воронке. По-прежнему можно добавлять и свои собственные кнопки. Работу кнопки обратной связи можно тонко настроить и персонализировать. Настройте автоматическое сообщение для приветствия, условия для показа сообщения. Все зависит от Вашей маркетинг –стратегии. Сообщение может всплывать при каждом посещении Вашего сайта или только лишь раз в сессию, в определенное время суток, по прошествии некоторого времени на сайте или при переходе на конкретную страницу.

Для маркетологов:

Для того, чтобы максимально четко отследить откуда приходят клиенты, при первом их обращении через кнопку обратной связи Вы сможете увидеть в карточке информацию о тех страницах, которые пользователь посетил, страницу с которой было отослано сообщение. Там же будет информация о времени, проведенном на Вашем сайте и даже сведения с какого сайта, был выполнен переход на сайт с кнопкой.

Если у Вас еще нет своего собственного сайта – не беда. Обновленный функционал AmoCRM позволит создавать сайт-визитку, на которой будут размещены кнопки мессенджеров и соцсетей, через которые с Вами можно поддерживать связь. Клиенту лишь останется выбрать более удобный способ связи. Также на сайте-визитке можно создать свой собственный дизайн: выбрать цвет фона и добавить фоновое изображение, разместить Ваш фирменный логотип, изменить цвет и кегель заголовка. В подписи к заголовку-визитке можно указать ответственного менеджера, информация о котором берется автоматически из сделки.

Удобство для работы менеджеров:

Удобнее стал и внутренний функционал crm системы. При занесении информации о клиенте в карточку имя и фамилия разделяются автоматически при сохранении изменений. Соответствующие маркеры добавлены в шаблоны коммуникаций, почты и salesbot. Кстати о salesbot – через него теперь можно отправлять различные изображения: презентации, чек-листы, баннеры, инфографику для того, чтобы сформировать более гибкую воронку продаж.

Иногда в целях оптимизации, несколько контактов, сделок или карточек объединяются. Это значительно экономит время заполнения. Но в этом некоторые видели и минус, так как при возникновении обратной потребности – разъединить объединенные данные было невозможно.  После ноябрьских обновлений, такой откат объединения стал реальным, но при условии, что после завершенного объединения в карточке произошло не более 5 событий.  После «расклейки» присоединенные события добавятся в обе карточки. Если таких событий больше 5, то кнопка отмены склейки станет неактивной.

Поиск информации стал более прицельным. Например, можно группировать сделки по значению статуса, по кастомным полям списка или запускать мультипоиск по различным значениям.

Для руководителей и маркетологов среди обновлений также есть неплохие новости. После установленных обновлений сделки можно фильтровать по их источникам, выяснив самый прибыльный. Теперь необходимую аналитику можно видеть сразу на рабочем столе.

Для этого нужно настроить показ аналитики конкретных параметров за определенный период времени. Это позволит увидеть реальные показатели в установленный период времени. Например, в начале рабочего дня можно сразу войти в курс дела и сложившейся ситуации.

Чтобы руководить командой стало еще проще и эффективнее, а где-то и справедливее, можно отслеживать активность работы менеджеров при помощи виджетов. Благодаря им наглядно можно увидеть статистику работы сотрудников с обращениями клиентов: количество сообщений из различных источников, данные о количестве обработанных или отправленных сообщений каждым сотрудником. Такая статистика поможет понять какие часы работы являются самыми загруженными и напряженными для конкретного менеджера. Данные помогут руководителю грамотно выстроить работу и взаимоотношения коллег, равномерно перераспределив нагрузку.

В целом, обновления AmoCRM, прошедшие в ноябре 2019 года, должны благоприятно повлиять на работу во всех направлениях развития бизнеса. Они призваны облегчить работу всех звеньев бизнес цепи: сотрудников, маркетологов и руководителей. Управлять и автоматизировать бизнес стало намного удобнее еще проще.