Время на этапе
Когда сделка попала на каждый этап воронки и сколько там пробыла — в карточке сделки.
Бесплатно при продлении
или от 9 000 ₽
Бесплатно при продлении
или от 9 000 ₽
Виджет «Очередь обработки»
Новые заявки, письма, сообщения и пропущенные звонки — в одной очереди со счётчиком и временем ожидания.
Очередь обработки2
-
Заявка с сайта42 минАнна Смирнова · Продажи · НеразобранноеСделки идут от старых к новым.
-
Пропущенный звонок18 минИгорь Петров · Продажи · Первичный контакт
-
Вопрос в мессенджере5 минАнна Смирнова · Продажи · Переговоры
Отвечено Удалено из очереди по кнопке «отвечено»
Основные возможности
Обращения, которые ждут ответа, — в одном списке
-
Одна очередь для всех обращений
Новая сделка, пропущенный звонок, новое письмо, сообщение через мессенджер, новая сделка в «Неразобранном» — вы выбираете события и воронки. Обращения не теряются среди сотен сделок.
-
Кнопка со счётчиком
Всегда видна в правом верхнем углу amoCRM. В панели — сделки от старых к новым: ответственный, время ожидания, воронка и этап. Фильтр по менеджерам: менеджеру — только свои сделки, руководителю — все.
-
«Отвечено» и «Передать»
Обработанная сделка уходит из очереди с примечанием в ленте. Заявку для другого отдела можно передать в нужную воронку и этап — там она сразу встанет в очередь.
-
Аналитика времени ответа
Среднее и наибольшее время ответа, количество отвеченных сделок — по дням и менеджерам, за выбранный период и по источнику заявки. Руководитель видит, где заявки ждут дольше всего.
Как работает
Обращение пришло — менеджер видит его в очереди
- 11. Выберите события и воронки
- 22. Новое обращение встаёт в очередь
- 33. Счётчик на кнопке показывает, сколько сделок ждут ответа
- 44. Менеджер нажимает «Отвечено» или «Передать»
- 55. Руководитель смотрит аналитику времени ответа
Как пользоваться
Четыре шага до рабочей очереди
-
1. Установите виджет
Найдите «Очередь обработки» от WelbeX в amoМаркете, нажмите Установить бесплатно, отметьте согласие на передачу персональных данных и нажмите Установить. Начнётся бесплатный период на 7 дней.
-
2. Выберите события и воронки
Откройте Настройки → Очередь обработки, вкладка Основное: отметьте, какие события ставят сделку в очередь и из каких воронок. После установки выбраны все.
-
3. Отметьте менеджеров в фильтре
Нажмите на красную кнопку в правом верхнем углу и в списке «Фильтр» выберите сотрудников: менеджеру — только себя, руководителю — всех. Без этого очередь выглядит пустой.
-
4. Разбирайте очередь
Откройте сделку из панели и нажмите Отвечено, когда обращение обработано, или Передать, чтобы отправить заявку в другую воронку и этап.
Кому и зачем
Задачи отдела продаж, которые закрывает очередь обработки
-
Руководителю: заявки без ответа на виду
В интернет-магазине заявки с сайта и из мессенджеров теряются среди сотен сделок, и непонятно, сколько из них ещё ждут ответа. Виджет собирает их в одну очередь со временем ожидания у каждой сделки. Руководитель в любой момент видит, сколько обращений ждут ответа и какие — дольше всех.
-
Менеджеру: понятно, с чего начать день
В компании, которая продаёт услуги, менеджер утром ищет новые обращения по воронкам и легко пропускает часть из них. Он открывает кнопку очереди с фильтром на себя и разбирает заявки от самой старой, отмечая каждую кнопкой «Отвечено». Перед глазами — только свои необработанные обращения.
-
РОПу: скорость ответа по менеджерам
В автосалоне клиенты пишут и звонят нескольким продавцам, и кто отвечает медленно, заметно не сразу. Аналитика виджета показывает среднее и наибольшее время ответа и количество отвеченных сделок по дням и менеджерам. РОП раз в неделю видит, у кого заявки ждут дольше всего.
-
Руководителю: заявки между отделами
В компании, которая продаёт и обслуживает оборудование, вопросы по сервису приходят в продажи и там зависают. Кнопка «Передать» создаёт сделку в сервисной воронке и сразу ставит её в очередь, а в обеих сделках остаются примечания со ссылками друг на друга. Заявка попадает в нужный отдел, и видно, откуда она пришла.
-
Маркетологу: как отвечают на каждый канал
В онлайн-школе обращения приходят из форм, писем и мессенджеров, и маркетолог не знает, как быстро продажи отвечают по каждому каналу. В аналитике виджета можно выбрать источник заявки: новая сделка, пропущенный звонок, письмо или сообщение в мессенджере. Видно время ответа по каждому каналу за нужный период.
-
Собственнику: пропущенные звонки не забываются
В клинике или сервисной компании пропущенный звонок легко забыть, и клиент остаётся без ответа. Событие «Пропущенный звонок» ставит сделку в очередь, и она остаётся там, пока менеджер не нажмёт «Отвечено» или «Передать». Каждый пропущенный звонок на виду, пока его не обработают.
Стоимость
Бесплатно при продлении amoCRM через WelbeX
Выберите длительность лицензии
9 000 ₽
6 месяцев работы виджета
Полная документация по виджету
Установка, события и воронки, панель очереди и фильтр, «Отвечено» и «Передать», аналитика — пошагово, с GIF
Вопрос / Ответ
Частые вопросы
Лицензия на 6 месяцев — 9 000 ₽, на 9 месяцев — 12 000 ₽ и 1 месяц в подарок, на 1 год — 15 000 ₽ и 2 месяца в подарок, на 2 года — 27 000 ₽ и 6 месяцев в подарок.
Да. После установки начинается бесплатный период на 7 дней. Срок действия виден в правом верхнем углу настроек виджета.
Откройте amoМаркет, найдите «Очередь обработки» от WelbeX и нажмите Установить бесплатно. Отметьте «Согласен на передачу персональных данных из amoCRM в WelbeX» и нажмите Установить. В правом верхнем углу amoCRM появится красная кнопка очереди со счётчиком.
Те, что вы выберете в Настройки → Очередь обработки, вкладка Основное: новая сделка, пропущенный звонок, новое письмо, новое сообщение через мессенджер, новая сделка в неразобранном. Там же выбираются воронки — например, можно оставить только воронку отдела продаж. После установки выбраны все события и все воронки.
Сразу после установки в фильтре панели не выбран ни один менеджер («Фильтр: 0»). Откройте фильтр и нажмите «Выбрать всех» или отметьте нужных сотрудников. Фильтр запоминается в браузере: на другом компьютере или в другом браузере его нужно настроить заново.
Виджет создаёт в выбранной воронке и этапе новую сделку с тем же названием, бюджетом и ответственным и ставит её в очередь с нулевым таймером. Исходная сделка уходит из очереди, но остаётся на своём этапе — при необходимости переведите её в нужный статус сами. В обеих сделках появляются примечания со ссылками друг на друга.
На вкладке Аналитика в настройках виджета — среднее и наибольшее время ответа и количество отвеченных сделок за выбранный период, по источнику заявки и менеджерам. Ниже — график времени ответа и диаграмма количества отвеченных сделок по дням и менеджерам. В аналитику попадают и отвеченные, и переданные сделки.
Тест-драйв
Протестируйте любой виджет 7 дней бесплатно
и получите бесплатный период на 1 месяц при оставлении отзыва в маркетплейсе amoМаркет
- 7 дней Тестируете бесплатно
- +1 месяц За отзыв в amoМаркет
Похожие виджеты
Уведомление в Telegram
Сообщения об изменениях в воронке amoCRM в личный или групповой чат Telegram — по вашему шаблону.
Бесплатно всегда
История посещений
ПопулярноеКто и когда открывал сделку, контакт или компанию — список просмотров в карточке amoCRM.
Бесплатно при продлении
или от 18 000 ₽
Бонусы
Продлевайте amoCRM, Wazzup, sipUNI и ряд других виджетов с WelbeX* и получайте бонусы
Продлите лицензию amoCRM, Wazzup, sipUNI и другие виджеты через WelbeX и получите 30+ виджетов бонусом.
- 30+ Виджетов бонусом
- 13 = 10 13 месяцев по цене 10
- до 20% От лицензии на доработки amoCRM
* За каждую продлённую лицензию или сторонний виджет можно получить разное количество бонусов. Узнавайте подробнее в отделе продаж.
Индивидуальный виджет
Не нашли готовый? Соберём ваш
Разработаем виджет индивидуально под ваши задачи, если вы не нашли подходящий из готовых вариантов.
- Под ваш процесс продаж, а не наоборот
- Работает внутри сделок, контактов и компаний
- Подключаем к вашим сервисам и учётным системам
Нажимая «Заказать виджет», вы даёте согласие на обработку персональных данных и подтверждаете, что ознакомились с политикой.
