О виджете
«Время на этапе» от WelbeX показывает прямо в карточке сделки, когда сделка попадала на каждый этап воронки и сколько там пробыла.
Не нужно листать ленту событий и считать часы вручную: вся история этапов собрана в одном списке.
Виджет помогает:
- руководителю — видеть, на каком этапе сделки «застревают», и находить самые долгие этапы;
- менеджеру — контролировать сроки по своей сделке и не держать клиента дольше нужного;
- отделу продаж — сравнивать скорость прохождения воронки и улучшать конверсию.
1.Что умеет виджет
Виджет строит для каждой сделки хронологию этапов от создания до текущего момента.
- Дата и время перехода — на каждый этап, с точностью до минуты.
- Время на этапе — сколько дней, часов или минут сделка провела на этапе до следующего перехода.
- Время на текущем этапе — сколько сделка стоит на этом этапе на момент открытия карточки.
- Воронка и цвет этапа — как в настройках вашей воронки amoCRM, чтобы этапы узнавались с первого взгляда.
Виджет только показывает данные: он ничего не меняет в сделке и не требует от менеджеров дополнительных действий.
2.Установка
Виджет устанавливается из amoМаркета и сразу начинает работать. Отдельно настраивать воронки, этапы или поля не нужно. Устанавливать его должен администратор аккаунта.
- Откройте amoМаркет в левом меню amoCRM и найдите через поиск «Время на этапе».
- Нажмите «Установить», примите условия и нажмите «Сохранить». При первой установке виджет сам выдаёт тестовую лицензию.
- Установленный виджет появится в amoМаркете на вкладке «Установленные». Обновите страницу amoCRM, чтобы блок появился в карточках сделок.
3.Где найти виджет в карточке сделки
История этапов находится в правой панели виджетов карточки сделки, не среди полей сделки.
- Откройте любую сделку. У правого края карточки — вертикальная колонка значков виджетов.
- Нажмите на значок с часами WelbeX — откроется панель «Виджеты».
- Нажмите на строку «Время на этапе» — раскроется список этапов сделки.
- Список идёт от самого старого этапа к текущему. Если этапов много, прокрутите его вниз: последняя строка — этап, на котором сделка сейчас.
На узком экране колонка значков может уйти за правый край — разверните окно браузера шире или уменьшите масштаб страницы (Ctrl и −).
4.Как читать список этапов
Каждая строка списка — один переход сделки на этап. В ней четыре части:
- Дата перехода и воронка: день и месяц, рядом название воронки.
- Этап: название и цвет как в настройках воронки. Длинные названия обрезаются многоточием.
- Дата и время перехода: когда сделка попала на этап, в часовом поясе аккаунта.
- Время на этапе: в скобках — сколько сделка пробыла на этапе до следующего перехода.
Особые строки:
- Первая строка — этап, на котором сделку создали, и дата создания.
- Последняя строка — текущий этап; в скобках — сколько сделка на нём к моменту открытия карточки.
- «Успешно реализовано» и «Закрыто и не реализовано» — без времени в скобках: это финальные этапы, срок на них не считается. Если сделку вернули в работу, следующий этап появится отдельной строкой.
- Повторные заходы — если сделка вернулась на этап, на котором уже была, в списке будет новая строка со своим временем. Время на одном и том же этапе не суммируется.
5.Как считается время
Время на этапе = момент следующего перехода минус момент попадания на этап. Для текущего этапа вместо следующего перехода берётся момент, когда вы открыли карточку.
| Сколько сделка на этапе | Как показывает виджет |
|---|---|
| меньше минуты | (1м.) |
| 45 минут | (45м.) |
| 6 часов 29 минут | (6ч. 29м.) |
| 1 день 17 часов 45 минут | (1д. 17ч.) — после суток минуты не выводятся |
Точность до минуты, поэтому возможна разница в 1 минуту с точным временем события.
5.1.Когда обновляется список
Виджет строит список один раз, при открытии карточки. Если вы сменили этап в открытой карточке, новая строка появится только после обновления страницы (F5) или повторного открытия сделки.
Время на текущем этапе тоже обновляется только так.
6.Переходы между воронками
Если сделку переносят в другую воронку, виджет продолжает тот же список: у каждой строки стоит название воронки, в которой был этап.
Учтите две особенности:
- Если сделка хотя бы раз меняла воронку, у первой строки (этап создания) название воронки не показывается.
- Если в двух воронках есть этапы с одинаковым названием (например, «Первичный контакт») и сделку перенесли между ними, виджет склеит эти строки в одну и покажет только последний переход. Время на таком этапе будет меньше реального — сверяйтесь с лентой событий сделки (см. «Ограничения»).
7.Ограничения и известные особенности
Виджет берёт данные из ленты событий карточки, поэтому показывает то, что в ней загружено. Проверено в октябре 2026 года.
| Ситуация | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| У сделки длинная история (сотни событий) | Лента загружает только последние события, и блока «Время на этапе» в панели нет | Смотрите переходы в ленте событий, напишите в поддержку |
| Перенос между воронками на этап с тем же названием | Шаги склеиваются, время на этапе занижается | По возможности называйте этапы в разных воронках по-разному |
| Этап сменили в открытой карточке | Список не обновляется сам | Обновите страницу (F5) |
| Финальные этапы переименованы | Виджет узнаёт их по названию, и у них появится время в скобках | Оставьте стандартные названия или учитывайте это |
8.Частые вопросы и поддержка
Не вижу виджет среди полей сделки
Он и не появляется среди полей: история этапов есть только в правой панели виджетов (см. «Где найти виджет в карточке сделки»).
В панели нет строки «Время на этапе»
Проверьте, что виджет установлен и лицензия не истекла, и обновите страницу. Если строки нет только у отдельных сделок с длинной историей — это известное ограничение (см. выше).
Нужно ли что-то настраивать?
Нет: виджет сам берёт воронки, этапы и их цвета из amoCRM.
Покажет ли виджет историю до установки?
Да: он читает ленту событий сделки, поэтому в список попадут и старые переходы.
