01

Вертков Алексей

Санкт-Петербург
  • -Dashboard Power BI
  • -Создание сайта
  • - Внедрение amoCRM
Перейти в проект
01

Вертков Алексей

Санкт-Петербург
  • -Dashboard Power BI
  • -Создание сайта
  • - Внедрение amoCRM
Перейти в проект
01

Вертков Алексей

Санкт-Петербург
  • -Dashboard Power BI
  • -Создание сайта
  • - Внедрение amoCRM
Перейти в проект
01

Вертков Алексей

Санкт-Петербург
  • -Dashboard Power BI
  • -Создание сайта
  • - Внедрение amoCRM
Перейти в проект

К чему приводят неверные данные в CRM

05.07.2022
неверные данные, срм, амосрм, неверные данные в срм

CRM может стать «палкой о двух концах»: как помочь бизнесу достичь желаемых целей, так и постепенно уничтожить его из-за неверного использования данных внутри системы.

Эту же мысль подтверждает исследование компании Validity, занимающейся разработкой инновационных продуктов для обеспечения качества данных. Они провели глобальное исследование работоспособности CRM в США, Великобритании и Австралии, изучив качество данных, вносимых в систему 1241 пользователей.

Мы понимаем, что данные могут не совсем коррелировать с данными российского рынка, но в целом, имеют общие тенденции.

Согласно полученным данным, 44% компаний теряют около 10% доходов из-за некачественно внесенных данных в CRM.

От 33 до 42% случаев сотрудники организаций фальсифицируют данные, чтобы создать видимость и получить «желаемый» результат.

Тех, кто оценивает качество CRM-данных как «плохо» и «очень плохо» на 450% больше чем тех, кто ставит оценку «хорошо» и «очень хорошо». Получается, что большинство относится к работе с данными в CRM безответственно.

Согласно исследованию, последствия эпидемии короновируса значительно усугубили эту проблему — на 79%.

Примерно 64% опрошенных готовы даже оставить должность, если качество данных не будет улучшено, так как многие уверены в важности корректно вносимых данных. Большинство или 84% респондентов отдает себе отчет в том, что корректные данные являются большим конкурентным преимуществом. 80% опрошенных считают, что данные CRM — ключевой фактор роста компании. Почти 100% респондентов уверены, что корректные данные, внесенные в CRM, значительно повышают коэффициент конверсии. 84% согласны с тем, что качественные CRM-данные имеют важное значение в построении надежных отношений с клиентами.

Основные проблемы CRM-данных

основные проблемы срм, срм, амосрм, автомтаизация бизнеса

75% респондентов видят основной проблемой дублирование данных. Это ведет к потере данных или организации некачественных маркетинговых кампаний.

50% опрошенных называют основной проблемой неточность внесенных в CRM данных. Данные вносятся, но с ошибками.

69% респондентов сообщили, что их компании не реализуют потенциально ценные инициативы из-за низкого качества CRM-данных.

Среди конкретных проблем с данными, внесенными в CRM выделяют:

  • Потерянные или неполные данные – 56%
  • Неверные данные — 46%
  • Дублирование данных – 44%
  • Устаревшие данные – 35%

Лишь 5% опрошенных посчитали, что не имеют проблем с качеством данных, внесенных в CRM.

Принятие решение на основе неточных данных CRM осуществляет 87% руководителей. Это приводит к ухудшению качества работы на всех уровнях, начиная с высшего.

Некачественные данные могут стать результатом перекладывания ответственности, как внутри команды, так и между ее отделами. Как правило, в компаниях не существует человека, ответственного за проверку вносимых данных. Все основано на доверии членов команды.

Шаги по устранению проблем с CRM-данными

проблемы срм, решение проблем с срм, автоматизация бизнеса

Если отталкиваться от результатов опроса, 51% респондентов стараются работать с данными вручную.

38% опрошенных дополняют информацию данными, полученными от 3 лиц.

Например, существует удобный сервис DaData, который помогает заполнять полные реквизиты компании при указании ее ИНН. Существует ряд других сервисов, осуществляющих поиск данных по номеру телефона или e-mail компании.

33% участников опроса сообщили о том, что они перепроверяют данные перед тем, как внести их в CRM.

26% компании предпочитают нанимать сотрудника или пользоваться услугами аутсорса персонала, который будет отдельно заниматься вопросами проверки внесения данных.

Помимо этого, советуем всем, кто впервые интегрирует CRM в работу своей компании воспользоваться услугами обучения или технического сопровождения первые месяцы работы в системе. Обращайтесь к проверенным интеграторам, которые гарантированно смогут проконтролировать пользование системой.

Если вы понимаете, что не пользуетесь всеми возможностями системы или сомневаетесь в качестве ее работы, есть смысл также обратиться к интегратору за услугой аудита. Аудит CRM-системы рекомендуется проводить раз в год и не только при возникновении серьезных трудностей в работе. Гибкая система нуждается в периодическом чек апе и изменении конфигурации, согласно изменяющимся запросам рынка. Ежедневно появляются все новые и новые сервисы и приложения, способные привести вашу компанию к наилучшему результату.

Автоматизация работы в системе CRM позволяет сократить количество проблем, в том числе с данными. Используйте виджеты, позволяющие контролировать создание дублей сущностей amoCRM или перемещение сделки по этапам. Наши специалисты создали также виджет amoCRM, который не оставит ни одну сделку без задачи или позволит заполнить карточку сделки автоматически. Для каждой конкретной проблемы мы готовы разработать индивидуальный виджет-решение. Со всеми нашими виджетами вы можете ознакомиться на сайте в разделе Виджеты.

Наша компания является официальным партнером amoCRM и также оказывает услугу аудита. Вы можете обратиться к нам по телефону +7 495 481-81-52 или выбрать другой, удобный для вас способ связи по ссылке https://taplink.cc/welbex.ru.

Здесь можно подробно ознакомиться с результатами исследования компании Validity.

Другие статьи:

other articles

С чего начинается найм или как продать свою вакансию.

15.09.2022

Гайд "Готов ли бизнес к запуску рекламы"

25.08.2022

60 идей, которые помогут вашему бизнесу вырасти

19.08.2022

Продвижение топ-100 самых дорогих стартапов мира

12.08.2022

Покупатели будущего: кто они и как с ними работать

05.08.2022

Метод «Крючка» в продажах Нира Эяля

03.08.2022