01

Вертков Алексей

Санкт-Петербург
  • -Dashboard Power BI
  • -Создание сайта
  • - Внедрение amoCRM
Перейти в проект
01

Вертков Алексей

Санкт-Петербург
  • -Dashboard Power BI
  • -Создание сайта
  • - Внедрение amoCRM
Перейти в проект
01

Вертков Алексей

Санкт-Петербург
  • -Dashboard Power BI
  • -Создание сайта
  • - Внедрение amoCRM
Перейти в проект
01

Вертков Алексей

Санкт-Петербург
  • -Dashboard Power BI
  • -Создание сайта
  • - Внедрение amoCRM
Перейти в проект

Покупатели будущего: кто они и как с ними работать

05.08.2022

Для любого бизнеса важно знать кто его покупатели. В маркетинге принято разделять всех покупателей на поколения. Сейчас выделяют поколения X, Y, Z, альфа и бейби-бумеров. Это люди, выросшие в различной среде, которая сформировала их привычки и предпочтения, взгляды на мир и потребление. Первые поколения уже либо ушли с рынка труда, либо уже давно находятся в нем и не так активны. На смену им приходят новые потребители со своим мировоззрением.

Кто такие зумеры

зумеры, поколение z

Поколение Z только вступает в активную фазу. Это люди, рожденные в период с 1995 по 2010 годы. Людей поколения Z принято называть зумерами. Они более технологически подкованы, активнее пользуются гаджетами, не боятся совершать покупки онлайн.

Для людей поколения Z материальные ценности не занимают главенствующее место в жизни. Они с лёгкостью готовы арендовать жилье или пользоваться услугами каршеринга.

Часть зумеров уже активно работают и беззаботно тратят свои деньги. Так, они могут жить «на широкую ногу» половину месяца, а во время второй значительно ужиматься и сидеть «на хлебе и воде». Главное – получить заряд эмоций и впечатлений.

Зумеры легко прощаются с тем, что им не нравится и некомфортно, потому что они гибкие и свободные. В общении они ценят удобство и комфорт. Это стоит учитывать тем, кто владеет бизнесом и старается выстраивать отношения со своими клиентами. Зумеры оценят то, что облегчит им жизнь: мобильные приложения, подписки, голосовой помощник, покупки онлайн, быструю доставку.

Зумеры и реклама

зумеры и реклама

По оценке Росстата, в 2019 году зумеры составляли 23% от общего количества потребителей. Однако они настолько активны, что совершают до 40% всех покупок. Эта тенденция сохраняется каждый год и прогнозируется, что к 2025 году они будут представлять большую часть потребителей мира.

При формировании маркетинговой стратегии стоит учесть быстрое потребление контента зумерами. Их не заинтересуют длительные рекламные ролики, так как зумеры обладают клиповым мышлением. Заголовок или тема письме должны быть четкими и короткими чтобы быстро зацепить внимание. В отличие от предыдущего поколения миллениалов, которым для восприятия требуется 7-8 секунд, зумеры поглощают информацию быстрее – им достаточно 5 секунд. При этом, как и все, зумеры ценят полезную информацию. Просто они привыкли получать ее из онлайн поля – соцсетей, мессенджеров и Интернета в целом.

Зумеры привыкли к рекламе, и она не вызывает у них негатива. Главное, чтобы контент был цепляющий и качественный. Все что вам нужно – попасть в личную потребность, качественно выполнить и доставить рекламу до потребителя. К примеру, рекламу развлечений, путешествий, интимных товаров или нижнего белья стоит предлагать не в почте в рабочее время, а в вечернее и выходные дни, когда это более уместно.

Поколение Z доверяет блогерам. Блогеры сейчас имеют выход на различные площадки – соцсети, YouTube. В каждом канале существует свой список успешных блогеров-инфлюенсеров, которые быстро и ненавязчиво донесут информацию о вашем продукте до потребителя. Для большего количество касаний возможно использовать сразу несколько каналов продвижения. Обычно реклама подается нативно, то есть вплетенной в повседневную жизнь. Это зумерам нравится больше, чем ярое навязывание со стороны.

Зумеры обожают соцсети и сами становятся частью продвижения товаров и услуг, размещая посты и видео с приобретениями, устраивая распаковки и т.д.

Представители поколения Z выбирают бренды, которые поддерживают их стремление к самовыражению и новым технологиям.

Так как в приоритете получение новых технологий, зумеры спокойно относятся к кредитам, рассрочкам, автокредитам.

Но не только имидж и положительные эмоции являются двигателем торговли для зумеров. Они также поддерживают проекты со смыслом и глобальными идеями, в особенности экологические инициативы.

При создании рекламы стоит уделить внимание мультикультурности. Избегайте расизма, национализма и прочей враждебности к людям разных культур и национальностей. Зумеры за равноправие, в том числе и физическое. Они положительно относятся к инклюзивности – идеи физического и ментального равенства. Представители поколения Z также поддерживают равноправие полов. Поэтому никакого сексизма в рекламе быть не должно.

Как взаимодействовать с зумерами

взаимодействие с зумерами, зумеры, зумеры покупатели

Так как зумера легко найти онлайн, то для общения с представителями этого поколения стоит использовать социальные сети и мессенджеры. Рассылки, push-уведомления, SMS. Однако многое зумерами заносится в спам, так как они не готовы тратить много своего личного времени.

Чтобы точно быть услышанным лучше всего задействовать сразу несколько каналов общения. Омниканальность CRM-систем здесь уместна как никогда. Мы рекомендуем использовать облачный инструмент омниканального взаимодействия с клиентами amoCRM. Благодаря открытому API вы сможете подключить практически любой сервис и мессенджер, создав огромное количество каналов общения с клиентами, как действующими, так и потенциальными. Система позволяет создавать поэтапные воронки продаж, которые при необходимости можно корректировать. В сделке фиксируется вся история взаимодействия с клиентом, несмотря на изменяющийся канал общения или ответственного менеджера. Что остается постоянным – общение с клиентом и его прогрев к покупке.

Так как зумеры выбирают автоматизацию и не против чат-ботов и голосовых помощников, вы всегда можете включить их в общение, полностью или частично автоматизировав диалоги с клиентами. Это позволит не только сэкономить человеческие ресурсы и трудозатраты, но и увеличить ваши охваты.

Наша команда давно выбрала автоматизированный бизнес и помогает внедрять облачную amoCRM для своих клиентов. Мы за индивидуальный подход, поэтому предлагаем услугу разработки виджета amoCRM для решения индивидуальных задач. Если вы уже пользуетесь amoCRM, но не удовлетворены результатом – закажите услугу аудита у нас и узнайте свои точки роста. Для связи с нами выберите удобный вам способ по ссылке https://taplink.cc/welbex.ru или позвоните по телефону +7 495 481-81-52. Помните: за автоматизацией – будущее!

Другие статьи:

other articles

Продвижение топ-100 самых дорогих стартапов мира

12.08.2022

Метод «Крючка» в продажах Нира Эяля

03.08.2022

Рычаги управления бизнесом

08.07.2022

К чему приводят неверные данные в CRM

05.07.2022

На чем можно сэкономить бизнесу

24.06.2022