Принято считать, что CRM система больше подходит для внедрения среднему или крупном бизнесу, но это большой миф!
Бережливые предприниматели думают: «вот сейчас немного раскрутимся и тогда подумаем о внедрении». Они упускают важную мысль – внедрение CRM как раз и является тем катализатором роста, которого так они жаждут.
Рост всегда сопровождается увеличением клиентской базы, которой становится трудно управлять. Теряя связь с клиентом, не поддерживая с ним утепляющий контакт, вы теряете возможность продать свой товар или услугу.
Наверняка вы принимаете заявки или заказы не только на вашем сайте, но и в соцсетях и мессенджерах, то есть из различных источников. Даже если у вас есть собственный сайт компании, это не гарантирует, что лид не потеряется. Некоторые клиенты могут выбрать иной способ связи, например, звонок по телефону. В современных реалиях генерация лидов происходит в основном в социальных сетях и мессенджерах. Для того чтобы ни один из них не потерялся, информация должна аккумулироваться в едином пространстве, где менеджер сможет их обработать. Выстроенная digital-воронка CRM – идеальное решение. Вы наглядно сможете увидеть, откуда и в каком количестве к вам приходят люди.
Возможности CRM позволяют организовать рассылку писем, SMS или сообщений в соцсетях. Автоматическая рассылка позволит рассказать о вас и о вашем товаре/услуге максимально большому количеству потенциальных клиентов.
При необходимости массового создания сделок, к примеру, после проведения мастер-класса, презентации или тест-драйва, вам не придется вносить большой массив данных вручную. Для этих целей был создан виджет массового создания сделок.
Вы даете рекламу, сливаете бюджет, но результаты не радуют? Возможно дело не в плохом маркетологе или таргетологе, а неправильном выборе рекламного канала продаж. Чтобы определить самый эффективный канал для рекламы, узнать стоимость лида, окупаемость рекламной кампании, вам нужны точные данные по затратам и результатам рекламной кампании. В этом случае важна аналитика CRM системы. Она собирается без какого-либо вашего участия. Все, что остается – вывести получившиеся цифры на дашборды и отслеживать динамику работы компании и ее сотрудников.
Бизнес «на глазок» никогда не работал и работать не будет. Для того чтобы получить результат, его нужно спрогнозировать и запланировать. Планирование без знаний точных цифр невозможно.
Внедрение CRM позволяет получить точные цифры, которые так необходимы для дальнейшей аналитики. С помощью системы аналитики amoCRM вы можете вывести ключевые бизнес-показатели в удобном виде списка, диаграммы или цифры на рабочий стол.
Бизнес должен работать без вас и быть отлаженным механизмом, в противном случае, это не бизнес, а самозанятость. Чтобы отпустить его в свободное плавание, вам необходимо максимально автоматизировать бизнес-рутину. Например, распределение заявок между сотрудниками, постановку автозадач менеджерам, автоматизация документооборота. Выбрать виджет автоматизации вы можете в разделе нашего сайта виджеты.
Чем успешнее бизнес, тем больше сотрудников или филиалов он имеет. С ростом компании становится все труднее контролировать и синхронизировать работу. CRM поможет аккумулировать сведения о всех клиентах в одной системе.
Руководитель компании может контролировать качество работы своих подчиненных не только с помощью ключевых показателей KPI, но отслеживать цепочку сообщений клиенту или прослушивать запись разговора. Так же это может делать и сам специалист для работы над ошибками и улучшения качества своей работы.
Даже увеличение штата не способно решить проблему разрастающейся клиентской базы. Во-первых, вы можете уменьшить ее количество, объединив все дубли сделок, во-вторых, настроить автозадачи в сделках без задач. Последнее решение позволит не упустить ни одну сделку из вида, даже ту, в которой работа с клиентом на определенном этапе застопорилась по определенным причинам.
CRM помогает достигать целей, которые ранее не могли быть достигнуты за счет одного универсального, но многофункционального инструмента. Многие предприниматели просто боятся пробовать что-то новое и продолжают работать в Excel и на бумажных носителях, которые легко испортить, потерять, но очень проблематично отправить клиенту.
На самом деле, работа с amoCRM довольна проста и не требует знаний программирования или наличия в штате отдельного обучающего персонала. Установка и настройка виджетов в большинстве своем интуитивно понятны. Хотя, если вы хотите доверить это дело профессионалам – мы всегда готовы помочь.
Основная причина, по которой внедрение CRM малым и средним бизнесом откладывается – стоимость.
На момент публикации статьи стоимость amoCRM для одного пользователя базового тарифа составляет всего лишь 499 рублей – это меньше пары чашек кофе! Для среднего бизнеса с более солидными масштабами существует расширенный и профессиональные тарифы, со стоимостью которых вы можете ознакомиться здесь.
Функционал CRM должен быть понятным для использования любым пользователем. Таким требованиям отвечает amoCRM, где специалист может наглядно увидеть этапы цепочки продаж, получить данные клиента, отправить письмо, сообщение или документы в один клик.
Любой бизнес покрыт мраком коммерческой тайны. Никто из бизнесменов не хочет, чтобы годами нарабатывавшая клиентская база в один миг исчезла в результате взлома системы или утечки данных, организованной ушедшим сотрудником компании. В amoCRM ваши данные под надежной защитой, так как они хранятся на различных серверах, разбросанных на всей территории нашей родины.
Если вы не доверяете менеджерам или просто желаете разграничить права доступа к информации, в amoCRM вы сможете это реализовать в полной мере.
Знаете, чья заслуга, когда позвонивший менеджер называет клиента по имени и продолжает вести диалог с того места, на котором он был закончен в прошлый раз? Это заслуга CRM. В сделке хранится вся история взаимодействия с человеком. Автоматизация поможет ему чувствовать себя нужным и не забытым, так как КП будет отправлено вовремя, а менеджер позвонит в удобное для него время. Даже если сотрудники компании за время работы с клиентом поменяются, благодаря данным в сделке нить общения не оборвется.
Рутина и регламенты могут выполняться в автоматическом режиме. Грамотно настроенная CRM сама напишет клиенту, отправит КП или документы, поставит менеджеру автоматическую задачу при переходе сделки на следующий этап воронки. Такая оптимизация значительно экономит и упрощает рабочее время.
Автоматические действия во многих случаях позволяют избежать человеческого фактора.
CRM для малого и среднего бизнеса должна обладать функцией проведения аналитики для анализа ключевых бизнес-показателей. В amoCRM вы можете получать как сводный отчет с общими данными, так и настраивать кастомные отчеты с конкретными показателями. В разделе аналитики вы можете увидеть анализ продаж, отчет по покупателям, сотрудникам, событиям, звонкам и целям. Аналитика наглядно продемонстрирует тенденции в работе как отдельного сотрудника, так и отдела или компании в целом. Если вам вдруг станет мало встроенной аналитики, вы всегда можете подключить к amoCRM сервисы сквозной аналитики.
Ваша CRM должна расти вместе с вами. Возможности облачной системы, такой как amoCRM, практически безграничны. Надстраивайте систему нужными вам виджетами, расширяйте не только ее функционал, но и объем памяти, например с помощью интеграции с Google или Яндекс Диск.
AmoCRM отвечает всем вышеперечисленным требованиям. Можем подтвердить это также на своем собственном опыте. Мы, как официальные интеграторы системы, сами пользуемся этим продуктом и безмерно довольны. Если вы хотите примкнуть к рядам прогрессивных и успешных бизнесов – обращайтесь к нам и мы поможем не только внедрить amoCRM, но и кастомизировать ее под ваши требования. Для связи с нами используйте телефон +7 495 481-81-52 или любой другой удобный для вас способ связи по активной ссылке в описании шапки профиля https://www.instagram.com/welbex.ru/.
