Как пользоваться аналитикой amoCRM

Несмотря на всю свою вариативность, amoCRM состоит из определенного набора разделов, среди которых одним из главных является раздел «Аналитика».

Встроенная аналитика amoCRM позволяет не только оценить работу со сделками, но и увидеть текущую конверсию, оценить работу каждого менеджера компании, выявить существующие проблемы и начать работу над ними.

Многие пользователи amoCRM говорят о недостаточности данных, собираемых системой. Однако ни в одной срм-системе невозможно создать идеальную аналитику, которая подходила бы всем компаниям сразу. Каждый руководитель департамента сам в праве решать какие показатели считать главными.

Какие отчеты есть в аналитике amoCRM

В amoCRM существует ряд готовых отчетов, а также отчет «Список событий» с возможностью фильтрации данных как в Excel.

Во вкладке «Анализ продаж» вы можете наблюдать количество сделок, прошедших определенный этап воронки продаж. Там же указан процент конверсии из заявки в сделку. Справа указано количество и сумма сделок, находящихся на том или ином этапе. Большими цифрами обозначен показатель средней длительности сделки. Этот запоздавший показатель позволяет определить опережающие, которые более весомы при построении аналитики.

В этом разделе также отображается среднее время обработки заявки, количество входящих заявок, их вид, а также число получившихся сделок.

При достижении достаточного количества данных, amoCRM самостоятельно составит прогноз продаж для различных временных отрезков – 5,10 или 15 дней.

Раздел «Сводный отчет» обладает широкими возможностями фильтрации по менеджеру, бюджету, дате, виду продукта или типу продажи. Вы можете произвести тонкую настройку фильтрации и получить точные данные при любом срезе.

Сводный отчет составляется в виде цветного графика, который наглядно демонстрирует динамику работы. В данной вкладке вы можете увидеть отчет по всем сущностям amoCRM: сделке, контактам, задачам.

Отчет для сущности «Контакты» отображает общее количество контактов и их процентное распределение по менеджерам. Цветом выделяется процент контактов и компании в отдельности.

В сводном отчете по задачам видно не только их распределение по менеджерам, но и по типу задач.

Если вам необходимо получить точные данные по работе каждого менеджера отдела продаж компании — заходите в раздел «Отчет по сотрудникам». С помощью настроек вы можете создать сравнительную таблицу по менеджерам для того, чтобы сравнить или оценить их работу.

В разделе «Список событий» видно все действия, совершаемые в той или иной сущности amoCRM. Для поиска информации в разделе используется фильтр, показывающий не только события в определенном временном диапазоне, но и с фильтрацией по менеджерам, сущностям, типу события, значениям до и после.

Для того чтобы оценить эффективность общения менеджеров компании с клиентами воспользуйтесь разделом «Звонки». В нем представлена цветная диаграмма с указанием продолжительности входящих и исходящих звонков. С помощью фильтра справа вы можете отсортировать звонки по количеству или длительности.

Чуть ниже отображается список недавно совершенных звонков с возможностью прослушать их запись.

Для фокусировки команды на результате, вы можете задать для них цели, отслеживать которые может, как руководитель, так и менеджеры. В отчете предоставлена информация по менеджерам различных отделов компании с указанием итоговой и текущей суммой. Цветная шкала количества помогает наглядно оценить промежуточные результаты.

Виды показателей

Полученные цифры аналитики – это запаздывающие показатели. Их легко посчитать, но повлиять на них крайне сложно. Они демонстрируют уже свершившийся результат вашей предпринимательской деятельности.

К запаздывающим показателям относятся:

• Расходы;
• Прибыль;
• Объем продаж;
• Количество;
• Ассортимент продукции;
• Уровень удовлетворенности клиентов и сотрудников компании.

Опережающие показатели представляют собой факторы, которые влияют на полученный результат. Именно такой вид бизнес-показателей способен кардинально повлиять на будущий результат. С помощью опережающих показателей можно спрогнозировать ситуацию в будущем и, самое главное — скорректировать его.   

К опережающим показателям можно отнести:

• Планируемое число встреч с клиентом;
• Количество звонков и встреч с клиентом;
• Количество просмотров сайта/аккаунта в соцсети;
• Время ответа клиенту.

Любой показатель — отстающий или опережающий помогают определить точки роста. Как правило, необходимо рассматривать сразу оба типа бизнес-показателей для полной картины происходящего.

AmoCRM является идеальной платформой для отслеживания как отстающих, так и опережающих показателей.

Вы можете получать необходимые вам показатели аналитики оперативно с помощью нашего бесплатного виджета интеграции amoCRM и Telegram. В одном из наших видео мы подробно рассказывали, как его можно установить и настроить.

В случае, если вам покажется недостаточной информация, собранная за счет аналитики amoCRM, благодаря широким возможностям интеграции системы, вы всегда можете подключить любой сервис сквозной аналитики.

Наша компания готова помочь не только с внедрением, кастомизацией amoCRM, но и разработать для вашего бизнеса индивидуальный виджет, который позволит совершить прорыв в достижении бизнес-целей.

По всем вопросам вы можете обращаться по телефону +7 495 481-81-52 или выбрать любой удобный способ связи по активной ссылке в шапке нашего профиля Инстаграм https://instagram.com/welbex.tech/.